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MANUALISTICA
I TUOI CLIENTI TI CHIAMANO PER CHIEDERE INFORMAZIONI SUL TUO PRODOTTO NONOSTANTE SIANO IN POSSESSO DEL MANUALE TECNICO? Non ti devi preoccupare, siamo qui per aiutarti nella realizzazione di manuali tecnici ad hoc, semplici e dettagliati. Il manuale deve essere un supporto per il tuo cliente, non una complicazione! La redazione di un libretto d’uso e di manutenzioni richiede una preparazione professionale per comprendere gli aspetti tecnici complessi e spiegarli tramite contenuti semplici ed efficaci. SEI PROPRIO SICURO DI RIUSCIRE A FARLO DA SOLO? TI SEI MAI CHIESTO A COSA SERVONO I MANUALI? …. se la tua risposta è: “quei documenti scritti, a volte con dei disegnetti, che si trovano all’interno della confezione del prodotto acquistato, e che la gente non guarda quasi mai”… … direi che probabilmente hai una scarsa considerazione della loro importanza! Cercherò in breve di aiutarti a farti capire il valore aggiunto che hanno i manuali tecnici. Partiamo subito dallo scopo principale: I manuali devono essere un vero supporto a chi ha acquistato il prodotto, lo deve installare o ne deve fare manutenzione. … pensi che siano utili solo ai tuoi clienti o alla rete di installatori o manutentori? … mi dispiace fartelo notare ma sono veramente utili anche per la tua azienda, già è proprio così! Se ora ti stai facendo delle domande sulla realizzazione di manuali tecnici vuol dire che stai cominciando a prendere consapevolezza sulla loro utilità ed è il momento di addentrarti nel nostro mondo: quello della stesura di manuali tecnici di qualità. Come scrivevo poco sopra partiamo proprio dall’utilità che hanno per la tua azienda. … quanto tempo passano al telefono o a scrivere e-mail i tuoi commerciali, i tuoi responsabili dell’ufficio tecnico o i tuoi assistenti postvendita (Customer Care), per dare assistenza ai tuoi clienti che non comprendono bene come si installa, come si utilizza o come si fa manutenzione ai tuoi prodotti? … quante volte questi ultimi rispondono sempre ai soliti quesiti più volte al giorno, soprattutto se sei un’azienda con una distribuzione in più Paesi? … quanto ti costa tutto questo tempo del tuo personale senza dare nessun valore aggiunto nei confronti dei tuoi clienti, anzi li mette nella situazione di dover cercare il numero, chiamarti o scriverti facendo perdere del tempo anche a loro? Le risposte a tutte queste domande le trovi con la produzione di manuali tecnici di qualità in grado di fornire istruzioni chiare ai tuoi clienti. |
